Briefing — Lamoni Tours

1. La empresa

Información general sobre Lamoni Tours.

¿Cuál es el nombre legal completo de la empresa y desde cuándo opera? *

Ej: Lamoni Tours S.A.C., operando desde 2008 en Lima, Perú.

¿Cuál es la misión de la empresa? ¿Qué prometen al cliente? *

En tus propias palabras, no el texto de la web actual.

¿Tienen certificaciones, licencias o pertenecen a algún organismo oficial de turismo?

Ej: Licencia MINCETUR, miembro de APAVIT, certificado por IATA...

¿Cuántas personas forman el equipo? ¿Los guías son propios o externos? *

Ej: 5 personas en oficina, 12 guías certificados propios en Cusco, Lima y Arequipa.

¿Datos de contacto completos que irán en la web? *

Teléfonos, WhatsApp, emails, dirección, horario de atención, redes sociales.

2. Paquetes y servicios — detalle completo

Cuanto más detalle des acá, menos idas y vueltas habrá después.

Listá todos los paquetes que ofrecen con nombre, duración y precio en USD. *

Un paquete por línea. Si hay variantes (privado/grupal, hotel 3*/4*) indicalo.
Ej: — Cusco Clásico 5D/4N · desde $890 USD · grupal o privado

Para cada paquete: ¿qué incluye exactamente? *

Transporte, alojamiento (categoría), comidas, entradas, guía, traslados. Sé específico.

¿Qué NO incluye ningún paquete? ¿Qué debe pagar el cliente aparte? *

Esto es clave para evitar conflictos con clientes americanos.
Ej: vuelos internacionales, seguro de viaje, propinas, gastos personales...

¿Hacen paquetes a medida? ¿Cómo funciona ese proceso? *

Ej: El cliente nos escribe, le enviamos 3 propuestas en 24hs y ajustamos según presupuesto.

¿Ofrecen servicios sueltos además de paquetes? (traslados, guías por día, tickets, etc.)

Ej: Traslado aeropuerto desde $25, guía privado por día desde $80...

3. Políticas de reserva y pago

Esta sección aparecerá completa en la web para generar confianza en el cliente americano.

¿Cómo se realiza una reserva? Describí el proceso paso a paso. *

Ej: 1) Cliente elige paquete y escribe por WhatsApp, 2) Enviamos cotización en 24hs, 3) Cliente paga el 30% y confirmamos...

¿Qué porcentaje o monto se paga para confirmar la reserva? ¿Cuándo se paga el resto? *

Ej: 30% al reservar, 70% restante 15 días antes del viaje.

¿Qué métodos de pago aceptan? ¿Aceptan tarjeta de crédito americana? *

Transferencia, PayPal, Wise, Zelle, tarjeta, efectivo — lo que sea.

¿En qué moneda cobran? ¿Aceptan pagos en USD desde EEUU? *

Ej: Cobramos en USD. Aceptamos transferencias desde cuentas americanas vía Zelle o Wise.

¿Con cuánta anticipación se debe reservar? ¿Hay disponibilidad limitada en temporada alta? *

Ej: Recomendamos 30 días de anticipación. En temporada alta (julio-agosto) mínimo 60 días.

4. Políticas de cancelación y cambios

El cliente americano siempre revisa estas condiciones antes de reservar. Sé claro y específico.

¿Cuál es la política de cancelación del cliente? ¿Hay reembolsos? *

Indicá los plazos y porcentajes.
Ej: +30 días: reembolso 80% · 15-30 días: 50% · menos de 15 días: sin reembolso

¿El cliente puede cambiar fechas o modificar su paquete una vez reservado? *

Ej: Sí, con 15 días de anticipación sin costo. Cambios de destino tienen cargo de $50.

¿Qué pasa si Lamoni Tours cancela por causas propias o fuerza mayor? *

Ej: Cancelación nuestra = reembolso 100%. Fuerza mayor = reprogramación o crédito.

¿Exigen o recomiendan seguro de viaje al cliente? ¿Trabajan con alguna aseguradora?

Ej: No lo incluimos pero lo recomendamos. Trabajamos con Assist-Card como opción.

5. Destinos y experiencia

Dónde operan y qué hace única a su oferta.

¿En qué destinos del Perú operan actualmente? *

Ej: Cusco, Lima, Arequipa, Machu Picchu, Lago Titicaca, Amazonía...

¿Cuál es el destino o paquete que más venden? ¿Por qué? *

El que más gustan los clientes, el que tiene mejor reseñas, el más rentable.

¿Qué los diferencia de otras agencias de turismo en Perú? *

¿Guías propios? ¿Grupos pequeños? ¿Atención personalizada? ¿Precio? ¿Experiencia local?

¿Tienen testimonios o reseñas de clientes americanos que podamos usar en la web?

Ej: Tenemos reseñas en TripAdvisor, Google, Airbnb Experiences...

6. Cliente objetivo

Entender a quién le hablamos define todo el diseño y el copy de la web.

¿Quién es su cliente ideal? Descríbelo. *

Edad, origen, motivación para viajar a Perú, nivel económico, cómo busca viajes...

¿Viajan solos, en pareja, familia o grupos? ¿Cuál es el grupo más común? *

¿Qué preguntas o dudas repiten siempre los clientes antes de reservar? *

Estas dudas se responden en la web para eliminar barreras de compra.

¿Por qué canal llegan hoy la mayoría de sus clientes?

Ej: Instagram, TripAdvisor, Google, referidos, Airbnb Experiences...

7. Competencia y posicionamiento

Para posicionarlos estratégicamente frente al mercado americano.

¿Quiénes son sus principales competidores? ¿Locales o internacionales? *

Pueden ser agencias locales de Cusco o Lima, o plataformas como Viator, GetYourGuide...

¿En qué son mejores que su competencia? ¿En qué necesitan mejorar? *

¿Tienen presencia en plataformas de reseñas? ¿Cuántas reseñas y qué puntaje? *

Ej: Google Maps 4.8⭐ (120 reseñas), TripAdvisor Excelente (85 reseñas)...

¿Hay alguna certificación, premio o reconocimiento que los destaque?

Ej: Premio Travellers' Choice TripAdvisor 2023, Certificación de Excelencia...

8. Contenido y materiales disponibles

Para saber con qué recursos contamos al momento de diseñar.

¿Tienen textos escritos sobre la empresa, destinos o paquetes? ¿Están en inglés? *

Ej: Tenemos textos en español de la web anterior. No tenemos nada en inglés aún.

¿Tienen fotografías profesionales de los destinos y paquetes? *

Ej: Tenemos fotos propias de Cusco y Machu Picchu. Las de Amazonía son de stock.

¿Tienen videos propios de los tours o destinos?

Ej: Tenemos reels de Instagram. No tenemos video profesional aún.

¿Hay algo más que quieran compartir o que sea importante para el proyecto?

9. Web actual y objetivos del nuevo sitio

Para entender desde dónde partimos y hacia dónde vamos.

¿Qué no funciona en la web actual que quieren resolver? *

Ej: No está en inglés, no tiene precios en USD, el formulario falla en móvil...

¿Qué acción principal quieren que haga un visitante americano en la web? *

Ej: Que nos escriba por WhatsApp o complete el formulario de cotización.

¿Tienen fotos y videos propios de calidad o necesitan producir material nuevo? *

Ej: Tenemos fotos pero son de celular. No tenemos videos profesionales.

¿Hay webs de agencias de viaje que admiran o que usarían como referencia de estilo?

Ej: G Adventures, Intrepid Travel, Kuoda Travel.

10. Identidad visual y marca

Para que el diseño de la web sea coherente con su identidad.

¿Tienen logo definitivo o está en revisión? ¿En qué formatos lo tienen? *

Ej: Logo definitivo en JPG y PNG. Queremos renovarlo pero mantenemos el nombre.

¿Tienen colores y tipografías de marca definidos?

Ej: Naranja #FF6B00 y azul marino #1A2F5E. Tipografía no definida aún.

¿Cómo describirían el tono de comunicación que quieren para la web? *

¿Formal, cercano, aventurero, inspirador? ¿Cómo quieren sonar ante un americano?

¿Presupuesto estimado para el proyecto y fecha límite deseada?

Ej: Presupuesto $X. Queremos lanzar antes de mayo que empieza la temporada alta.

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Briefing — Lamoni Tours

1. La empresa

2. Paquetes y servicios — detalle completo

3. Políticas de reserva y pago

4. Políticas de cancelación y cambios

5. Destinos y experiencia

6. Cliente objetivo

7. Competencia y posicionamiento

8. Contenido y materiales disponibles

9. Web actual y objetivos del nuevo sitio

10. Identidad visual y marca

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